律師天然是危機公關最佳人員

危機公關 · 2017-12-08 20:02:50

         我們常說危機公關,那么什么是危機公關呢?公共關系是一項管理功能,制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。簡單地說,就是遇到有損于單位或個人形象或利益時,利用公共關系原理將這些不利形勢有效地、妥善地化解處理。
          從實踐看,律師其實是最佳的危機公關處理人員,律師處理危機有較大的優勢并易于發揮作用:
          首先,律師具有處理危機公關思維的所需的思維。一般而言,危機公關的處理流程是成立小組、查明事實、收集整理相關的證據并制定、執行處理策略方案。這個流程其實與律師辦案的流程思維是大致一樣的。律師辦理案件的流程思維是通過與當事人的溝通進而了解案件基本事實,收集、整理相關證據,制定辦案的整體思維策略,進而有步驟地進行著。通過對比可見兩者的流程思維是極其相似的。因此,作為經常辦案的律師而言,其具有與危機公關思維的極其相似的天然思維。其次,在危機公關處理中,律師具有慎密的邏輯思維。辦理各類案件本身就需要與各方周旋,這與處理危機事件的原理是一樣的。危機公關是一項復雜的系統工程,其制定及執行的處理策略必須要考慮與事件相關甚至不相關的各方面因素。比如,在企業危機公關中如類似海底撈事件中,危機公關的處理必須要考慮顧客、社會各界、媒體、政府、員工、股東等等各方面的利益或對各方面的影響,需要站在不同的角度來看待這個問題的處理。而律師恰恰擁有比較慎密的邏輯思維。因此,律師可以發揮其縝密的邏輯思維參與到危機公關的處理,比較周全地考慮各方面的因素及影響,最大限度地避免在危機公關中留下破口或出現紕漏,否則將可能導致當事方不但沒有妥善解決危機,甚至可能陷入更大的危機中。第三,在危機公關中,律師具有把住法律底線的天然優勢。危機公關不僅需要考慮各方的利益及情感,而且需要考慮危機公關中的法律底線。再華麗的危機公關方案,其必須不能突破、也不得突破法律底線,否則其絕對是一個失敗的危機公關。因此,律師參與危機公關具有把住法律底線的天然優勢。第四,律師具有撰寫或審查危機公關相關行文的優勢。在危機公關事件中,危機公關當事方通常會通過媒體向社會各界發出聲明或通過召開新聞發布會等方式來表達對危機事件的態度和處理措施等等。那么,在這個危機處理過程中的行文就顯得極其重要,因為任何的發言或行文都得經得起各方的推敲,任何不當的行文或言辭都可能會導致危機當事方陷入更大的危機中。因此,律師在危機公關中恰恰可以發揮其文字表達的優勢,參與撰寫或審查危機公關中的行文或新聞發布的發布稿等。
          輿樂通認為:律師可以發揮上述的各種優勢參與到危機公關中,作為危機公關處理的重要力量,爭取能第一時間快速參與危機公關事件的處理中,為決策者提供的決策咨詢參考、參與制定初步處理策略,之后參與查明事實、收集整理相關證據,協助敲定處理方案并統一對外口徑,參與撰寫或審查危機公關中的行文或新聞發布的發布稿等。甚至在必要時,參與新聞發布會等相關活動或受托以律師身份發表相關聲明等,但此項事宜必須慎重進行,有時必須得默默地做幕后英雄。在危機事件處理完成之后,協助當事方建立或完善公危機公關的相關預警預案或相關制度等等。
           事實上,危機公關是一個復雜的系統工程,需要當事方快速、系統地作出反應。對參與其中的律師要求也是較高,律師除了應具有相對嫻熟的法律技能之外,還應擁有其他相關方面的知識比如公共關系學、心理學等,能夠理解商業的本質。在思維上,也絕對不能僅僅擁有法律思維這一單向思維,還應具有商業思維、團隊協同思維等多向思維。對于當事方而言,在組織相關團隊人員時應重視律師這一重要力量,選擇合適的律師參與其中,并且要充分利用律師在危機公關中的相關優勢。

 

 

 

 

 

 


DJ菠萝